Дослідження технології організації поштового обслуговування для комерційних фірм і безпеки надання послуг в УДППЗ "Укрпошта"

Скачать

Огляд питання безпеки пошти з погляду комерційних установ (фірм). Аналіз стану технічних засобів безпеки для персоналу та клієнтів. Методи виявлення вибухових пристроїв у поштових відправленнях; заходи безпеки при поводжені з підозрілими відправленнями.

Размер: 677,2 K
Тип: дипломная работа
Категория: Таможенная система
Скачать

Другие файлы:

Шляхи вдосконалення технології надання послуг в готельному господарстві "Сміла"
Зміст та значення гостинності в організації обслуговування в засобах розміщення, їх характеристика та види. Організація надання основних та додаткових...

Технологія приймання, розміщення та обслуговування споживачів готельних послуг в закладі ГК "Оболонь"
Вивчення готельного господарства, його організації та технології обслуговування споживачів готельних послуг. Дослідження функціональних обов’язків пра...

Удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції в ЦОП ОД УДППЗ "Укрпошта"
Діяльність Одеської дирекції УДППЗ "Укрпошта", основні показники. Аналіз обсягів поштових відправлень та ринку конкурентів. Технологічний процес оброб...

Аналіз фінансового стану УДППЗ "Укрпошта"
Опис стану галузі, в якій функціонує підприємство УДППЗ "Укрпошта", аналіз його діяльності. Проведення вертикального та горизонтального аналізу баланс...

Соціальне призначення пошти
Аналіз показників господарської та економічної діяльності УДППЗ "Укрпошта". Дослідження існуючої організаційної структури управління підприємством та...


Краткое сожержание материала:

Размещено на

Вступ

1. Дослідження тенденцій забезпечення належного рівня безпеки послуг поштовими адміністраціями РСЗ та іншими вітчизняними операторами

1.1 Загальні положення

1.2 Завдання і функції служби поштової безпеки

1.3 Задачі створення регіональної мережі поштової безпеки

1.4 Структура регіональної мережі поштової безпеки

2. Аналіз чинного стану технологічних засобів УДППЗ "Укрпошта" стосовно безпеки для персоналу та клієнтів

2.1 Організація та функції служби поштової безпеки в УДППЗ "Укрпошта"

2.2 Технології та види послуг для комерційних фірм

2.2.1 Пересилання згрупованих поштових переказів

2.2.2 Пересилання згрупованих поштових відправлень

2.2.3 Інтернет-пункти

2.2.4 Власна марка

2.2.5 Довідник поштових адрес

2.2.6 Доставка рекламної або інформаційної продукції

2.2.7 Продаж електронних ваучерів

2.2.8 Внутрішня комерційна кореспонденція з відповіддю (ВККВ)

2.2.9 Електронне повідомлення

2.3 Небезпечні вкладення в поштових відправленнях

2.3.1 Статистика з виявлення небезпечних вкладень у підрозділах УДППЗ "Укрпошта"

2.3.2 Методи виявлення вибухових пристроїв у поштових відправленнях

2.4 Характерні зовнішні ознаки поштових відправлень, які містять вибухові пристрої

2.5 Заходи безпеки при поводженні з підозрілими поштовими відправленнями

2.5.1 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність хімічних речовин

2.5.2 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність вибухонебезпечних предметів

3. Розробка заходів для гарантування безпеки послуг в УДППЗ "Укрпошта"

3.1 Розвиток технологічної інфраструктури

3.2 Розширення сертифікаційної бази обладнання для контролю

3.2.1 Технічні засоби митного контролю

3.2.2 Технічні засоби дистанційної оперативно-технічної інспекції

3.2.3 Технічні засоби пошуку й огляду

3.2.4 Технічні засоби оперативної діагностики (ідентифікації) речовин і матеріалів

3.3 Розробка заходів для впровадження нових технологій послуг

3.4 Впровадження технічних засобів виявлення небезпечних вкладень при приймані відправлень від корпоратвних клієнтів

3.5 Міри безпеки при роботі з апаратурою і при обробленні поштових відправлень

Висновки та пропозиції

Перелік посилань

Вступ

Умови конкурентної боротьби за клієнта потребують корінних змін в організації діяльності державного поштового сектору з таким розрахунком, щоб пошта продовжувала залишатися такою ж доступною для всього населення і в той же час могла задовольняти вимогам клієнтів у плані швидкої та безпеці доставки поштових відправлень.

Проблема безпеки відправлень в період, коли вони проходять різні етапи обробки в поштовій мережі, постала сьогодні перед поштовими адміністраціями більшості країн світу, в тоту числі і України, як одна з найскладніших. Забезпечення безпеки поштових відправлень є складовою боротьби з усіма видами правопорушень, пов'язаних з діяльністю поштової системи, кількість яких останніми роками має тенденцію до зростання.

Безпека - це важлива складова будь-якого поштового оператора, що дозволяє забезпечити надійність та цілісність мережі, схоронність поштових відправлень, захист поштових співробітників.

Пошта є одним з найбільших постачальників робочих місць в будь-якій країні світу, вона перевозить величезні об'єми поштових відправлень, а також грошових та матеріальних цінностей, тому немає нічого незвичайного в тому, що пошта стала об'єктом зазіхань, як для здійснення організаційних порушень, так і для окремих правопорушень таких, як поштовий тероризм. В останні роки спостерігається також збільшення потенційної загрози, пов'язаної з пересиланням небезпечних товарів, в тому числі зброя, вибухові речовини, що мають підвищену небезпечність при доставлянні пошти, особливо повітряним транспортом.

Найпоширенішим типом правопорушень сьогодні є крадіжка поштових відправлень чи вкладення в них. Надійність поштової служби залежить від того, чи отримає адресат поштові відправлення, які довірили їй клієнти. Отримання пошти в цілому стані - невід'ємне право користувача послуг поштового зв'язку, і поштові служби несуть за це відповідальність. Мова йде також про те, щоб відхилити будь-яку підозру, яка змогла б похитнути репутацію більшості поштових службовців, які працюють чесно та сумлінно.

Надійність поштового зв'язку завжди оправдовується довірою клієнтів та її економічною стабільністю. Організована в Укрпошті служба поштової безпеки сьогодні є невід'ємною частиною національної поштової системи, має важливе значення в захисті інтересів державного поштового сектору та високого авторитету української пошти.

Всесвітній Поштовий Союз є сучасною установою з давньою історією та багатими традиціями. Поштові клієнти в усьому світі можуть розраховувати на все більш зручні та надійні поштові послуги, які залишаться найбільш доступним та легким міжнародним засобом зв'язку.

Поштова безпека займає пріоритетне місце серед видів діяльності Союзу, щоб допомогти поштовим установам поліпшити їх імідж, якість обслуговування та захистити їх прибутки. Враховуючи це, спеціальна установа - Група із забезпечення поштової Безпеки - розробила ефективну програму дій до кінця цього століттяЦя установа також вносить свій внесок у підготовку фахівців поштової безпеки у всіх регіонах світу. Складається з поштових фахівців у галузі безпеки з 54 країн - членів ВПС, 31 країн - спостерігачів і 10 міжнародних організацій. Збірається два рази на рік у штаб-квартирі ВПС, в Берні (Швейцарія), для вирішення теми, починаючи від авіаційної безпеки до боротьби з дитячою порнографією.

Поштові установи мають виконати свої зобов'язання перед клієнтами щодо цілісності пошти та забезпечення безпеки всіх, хто має до неї відношення, включаючи тих, хто відправляє пошту, хто її перевозить та зберігає. Великий наголос робиться зараз на співпрацю з організаціями, які представляють великий відсоток користувачів вітчизняних і міжнародних поштових послуг. Працюючи у цьому напрямку, контактні комітети були встановлені з представниками друкарської індустрії та деякими філателістськими організаціями. ВПС також прийняв унікальний проект, націлений на розвиток та зростання продажу товарів за допомогою пошти в усьому світі. Це перший проект ВПС, який фінансується поштовими адміністраціями.

У випускній роботі розглядаються питання безпеки пошти з погляду дуже вимогливих до цього користувачів, а саме комерційних установ (фірм). Відомо, що багато таких користувачів звертаються за послугами не до державних підприємств, а до таких самих комерційних фірм, що пропонують послуги з друку, оформлення, кур'єрської доставки документації. Іноді вони самі звертаються до Укрпошти для пересилки підготованої пошти. Національному оператору, щоб перехопити значну частину данних послуг потрібно завоювати довіру, здобути прихильність і зарекомендувати себе надійним підприємством в очах комерційних фірм. Враховуючи те, що Укрпошта не є єдиним оператором з надання подібних послуг і має значну кількість конкурентів, які удосконалили свою роботу і отримали довіру серед населення, Укрпошті потрібно добре постаратися і надавати значно більшої уваги безпеці послуг і скоротити терміни персилання тому, що коли клієнт звернеться до Укрпошти він має бути впевненим що йому тільки там нададуть найкращі послуги і належне обслуговування.

1. Дослідження тенденцій забезпечення належного рівня безпеки послуг поштовими адміністраціями РСЗ та іншими вітчизняними операторами

1.1 Загальні положення

Стабільне функціонування державного поштового зв'язку в умовах конкуренції сьогодні напряму залежить від якості наданих послуг, від фінансової життєздатності галузі.

Пошта є одним з найзначніших роботодавців в кожній країні світу, перевозячи щодня величезну кількість пошти, грошових і матеріальних цінностей. І немає нічого дивного, що сьогодні пошта стала об'єктом замахів, як для здійснення організованих злочинів, так і для окремих правопорушень .

Спостерігається також зростання потенційної небезпеки, пов'язаної з пересилкою небезпечних товарів, в тому числі зброї, боєприпасів, вибухових речовин, які представляють підвищений ризик при доставці пошти, особливо повітряним транспортом.

Найпоширенішим видом правопорушень сьогодні є розкрадання поштових відправлень. Надійність поштової служби залежить від того, надходять чи ні адресату поштові відправлення, які довірили нам наші клієнти. Доставка пошти у повній цілості та безпеки є невід'ємним правом людини, і поштові служби несуть повну відповідальність за збереження і безпеку поштових відправлень.

Мова також йде про те, щоб відхилити будь яку підозру, здатне завдати шкоди більшості поштових службовців, які працюють чесно і віддано.

Крім того, збереження поштових відправлень дає перевагу у фінансовому та комерційному плані. Надійність пошти завжди окупається довірою клієнтів і її економічною стабільністю.

Проведена оцінка однієї поштової адміністрації дозволила зробити...